Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la App Cliente y del sitio web de Cárgame 24hr es el operador de la Plataforma Cárgame 24hr.

Para ejercer derechos o realizar consultas de privacidad: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
• Ubicación GPS (incluyendo detección de anomalías como desactivación de GPS durante un Servicio).
• Datos del vehículo o de la carga asociados a la solicitud.
• Historial de viajes, estados del Servicio y datos de pagos.
• Información técnica del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la App).

Pueden tratarse documentos de circulación u otra documentación del vehículo/carga que usted aporte, así como datos de ubicación precisa, necesarios para prestar el Servicio. Estos datos se usan solo con las finalidades descritas y con las medidas de seguridad disponibles.

• Creación y gestión de cuenta.
• Asignación de Conductores y prestación del Servicio solicitado.
• Cálculo de tarifas y gestión de pagos.
• Prevención de fraude y detección de anomalías.
• Soporte técnico, atención al Cliente y análisis de incidencias.
• Mejora de la Plataforma y comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio.

• Ejecución del contrato o medidas precontractuales (registro, solicitud y prestación del Servicio).
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, sin menoscabar sus derechos.
• Consentimiento para el acceso a GPS y otros permisos del dispositivo, cuando la App lo solicite; sin ellos algunas funciones no estarán disponibles.
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

La ubicación se captura cuando solicita, realiza o concluye un Servicio, y cuando la App necesita mostrar el rastreo o asignar un Conductor cercano.

El GPS es obligatorio para el flujo completo del Servicio. La Plataforma puede detectar desactivaciones o inconsistencias de ubicación para proteger a Clientes y Conductores y prevenir fraude.

Puede gestionar permisos de ubicación en el sistema operativo de su dispositivo; si los revoca, es posible que no pueda usar funciones esenciales.

• Con el Conductor asignado (datos necesarios para contactarlo y completar el Servicio).
• Con proveedores de pago que intervengan en el cobro.
• Con proveedores técnicos (hosting, mapas/navegación —p. ej. servicios de cartografía—, mensajería, analítica operativa) bajo acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria.
• Con autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.

Los historiales de viajes y pagos pueden conservarse por plazos adicionales razonables para auditoría y disputas. Tras la desactivación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando ya no sean necesarios, salvo retención legal obligatoria.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (controles de acceso, cifrado en tránsito cuando esté disponible y buenas prácticas de desarrollo). Ningún sistema es 100% seguro; le pedimos proteger sus credenciales y reportar incidentes a soporte.

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar corrección de datos inexactos.
• Solicitar eliminación o desactivación de cuenta, cuando proceda.
• Oponerse o limitar ciertos tratamientos cuando la ley lo permita.
• Para ejercer estos derechos, escriba a soporte@escatolina24hr.com indicando su nombre, teléfono de registro y la solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

La App Cliente no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos un registro de un menor, procederemos a su eliminación o bloqueo.

El sitio web de Cárgame 24hr puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se incorporan cookies de analítica o marketing, se informará y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.

Actualmente la landing puede funcionar sin cookies de seguimiento de terceros; cualquier cambio se reflejará en esta Política.

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. El uso continuado de la App o del sitio tras cambios relevantes implica conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de notificaciones adicionales cuando la ley lo exija.

Consultas sobre privacidad: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.

El responsable del tratamiento de los datos de Conductores en Cárgame Chofer es el operador de la Plataforma Cárgame 24hr.

Contacto: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.

• Datos personales y de contacto.
• Documentos de verificación (identidad, licencia de conducir, circulación u otros requeridos).
• Ubicación GPS en tiempo real durante la disponibilidad y el Servicio.
• Historial de viajes, ganancias, calificaciones y métricas de rendimiento.
• Información de la billetera digital y movimientos de comisión.

• Verificación de identidad y aptitud para operar en la Plataforma.
• Asignación de Servicios y navegación/seguimiento.
• Cálculo de comisiones, pagos y estado de la billetera.
• Métricas de rendimiento y calidad del servicio.
• Prevención de fraude y detección de anomalías de ruta o tiempo.
• Soporte y administración de la relación con el Conductor.

Durante la disponibilidad y la prestación del Servicio, la App Conductor necesita GPS continuo para matching, seguimiento del Cliente, seguridad y detección de desviaciones de ruta o tiempos excesivos.

Desactivar el GPS puede impedir recibir o completar Servicios y puede registrarse como anomalía según las reglas de la Plataforma.

• Con el Cliente durante un Servicio (p. ej. nombre, ubicación aproximada del camión, datos de contacto necesarios).
• Con equipos de soporte y administración de la Plataforma.
• Con proveedores técnicos y de pago en la medida necesaria.
• Con autoridades si la ley lo requiere.

Los datos de cuenta y documentos de verificación se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, disputas y prevención de fraude.

El historial financiero (viajes, comisiones, billetera) puede conservarse por plazos de auditoría superiores al de la cuenta operativa.

Protección mediante cifrado en tránsito cuando esté disponible, controles de acceso internos y prácticas de seguridad razonables. Ningún sistema es absolutamente seguro.

• Acceder, corregir o solicitar eliminación de datos cuando proceda.
• Solicitar desactivación de la cuenta Conductor.
• Ejercicio de derechos: soporte@escatolina24hr.com, aportando identificación y descripción de la solicitud.

El tratamiento de datos del Conductor se realiza en el marco de una relación de contratista independiente con la Plataforma, no de una relación laboral. Ello es coherente con los Términos y Condiciones de Cárgame Chofer.

Esta Política puede actualizarse con publicación de la fecha vigente en la App o el sitio web.

Contacto de privacidad: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.