Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Cárgame 24hr (la “App Cliente”) por parte de los usuarios que solicitan servicios de remolque de vehículos y/o transporte de cargas o contenedores a través de la plataforma.

Al registrarse, acceder o utilizar la App Cliente, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la App.

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad de Cárgame 24hr, disponible en el sitio web y en la App.

• Plataforma / Cárgame 24hr: el sistema tecnológico (apps, sitio web y servicios asociados) que conecta Clientes con Conductores.
• App Cliente: la aplicación Cárgame 24hr destinada a usuarios que solicitan servicios.
• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que solicita un Servicio a través de la App Cliente.
• Conductor / Chofer: contratista independiente registrado en Cárgame Chofer que presta el servicio físico de remolque o transporte.
• Servicio: remolque de vehículos (escatolina) y/o transporte de cargas o contenedores marítimos u otras mercancías autorizadas.
• Escatolina: vehículo de asistencia vial / grúa utilizado para el remolque.
• Contenedor / carga: mercancía o unidad de transporte que el Cliente solicita mover, con la documentación legal correspondiente.

Cárgame 24hr es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Conductores profesionales especializados en remolque y transporte de cargas o contenedores.

La empresa no presta directamente el servicio físico de remolque ni de transporte de mercancías o contenedores; facilita la intermediación entre Clientes y Choferes acreditados y autorizados, con el objetivo de ofrecer un servicio puntual y eficiente.

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• El uso de la Plataforma está orientado a operaciones en la República de Cuba.
• Debe disponer de un dispositivo compatible, conexión a datos (o acceso a soporte offline cuando aplique) y autorización para el uso de GPS cuando solicite, ejecute o concluya un Servicio.

Cada Usuario debe registrarse con datos reales y verificables: número de celular, correo electrónico, nombre y apellidos. Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y de los medios de acceso.

Es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique de inmediato a soporte ante uso no autorizado.

A través de la App Cliente puede solicitar, entre otros:

• Remolque de vehículos (autos, motocicletas y camiones ligeros, según disponibilidad y tipo de camión).
• Transporte de cargas o contenedores desde/hacia puntos acordados (p. ej. puerto u otros destinos), sujeto a documentación y capacidad del Conductor.
• El sistema puede seleccionar automáticamente el camión adecuado según el problema reportado o la carga a transportar; el Usuario también puede indicar el tipo de camión deseado cuando la App lo permita.
• El Usuario debe poseer la circulación física del vehículo a transportar o la documentación establecida correspondiente de la carga (obligatorio).

• El precio estimado se calcula según tarifas que pueden variar por distancia, tiempo y horario (diurno o nocturno), establecidas por los Conductores en el marco de la Plataforma.
• Existe una tarifa mínima de 10.000 CUP para trayectos locales de escatolina, salvo que la App indique otra condición vigente.
• El precio mostrado como estimado puede diferir del importe final si cambian el trayecto, el tiempo, el tipo de servicio o las condiciones reales del Servicio.
• Antes de confirmar, revise el detalle mostrado en la App (origen, destino, tipo de camión y estimado).

• Métodos disponibles según la App: CUP, USD, transferencias bancarias y combinaciones de estos.
• El pago se realiza contra Servicios realizados o según el flujo de cobro mostrado al confirmar la solicitud.
• Como regla general no se garantizan reembolsos ni devoluciones una vez prestado el Servicio.
• Excepciones posibles (a evaluar por soporte): cobro duplicado demonstrable, Servicio no iniciado por causa imputable a la Plataforma, o errores técnicos de facturación acreditados.

Para solicitar, realizar y concluir Servicios es obligatorio mantener el GPS activo. La Plataforma utiliza la ubicación para asignar Conductores, calcular tarifas, mostrar el rastreo en tiempo real y detectar anomalías (por ejemplo, desactivación de GPS durante un Servicio).

Sin ubicación válida, la App puede limitar o rechazar la solicitud o la conclusión del Servicio. En caso de pérdida de datos, puede existir respaldo para contactar soporte activo 24 horas.

• Proporcionar información precisa del vehículo, la carga, la ubicación y la documentación requerida.
• No usar la App para fines ilegales o fraudulosos.
• Mantener conducta respetuosa con Conductores, otros usuarios y el equipo de soporte.
• No manipular el GPS, las tarifas mostradas ni el estado del Servicio.

• Cancelaciones antes de la asignación del camión: sin costo.
• Cancelaciones con Servicio confirmado y camión en camino (debe indicar el motivo): pueden generar cargos adicionales por consumo de combustible según el kilometraje recorrido.

Cárgame 24hr ofrece soporte en línea 24 horas. Puede contactarnos en soporte@escatolina24hr.com o al teléfono +53 5 000 0000.

Tras un Servicio, la App puede permitir calificar al Conductor. Las calificaciones deben ser veraces y no difamatorias; la Plataforma podrá moderar o retirar comentarios abusivos.

En la medida permitida por la ley aplicable, Cárgame 24hr no es responsable por:

• Daños al vehículo o a la carga durante el remolque o el transporte, que son responsabilidad operativa del Conductor como prestador independiente (sin perjuicio de reclamaciones directas frente a este).
• Retrasos por tráfico, clima, autoridad pública o cualquier causa ajena a la Plataforma.
• Errores derivados de falta de conexión del Usuario, sin perjuicio del canal de soporte 24 horas.
• Actos u omisiones de terceros (Conductores, pasarelas de pago, proveedores de mapas o redes).
• La Plataforma no sustituye seguros obligatorios ni voluntarios del Cliente o del Conductor.

La marca Cárgame 24hr, la App, el diseño, el software, los textos y demás contenidos de la Plataforma son propiedad de sus titulares y están protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial no autorizado.

La Plataforma puede suspender o cancelar cuentas ante fraude, abuso, información falsa, incumplimiento de estos Términos, uso ilegal o riesgo para la seguridad de otros usuarios. El Usuario puede solicitar la desactivación de su cuenta a través de soporte.

Cárgame 24hr puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en el sitio web y/o en la App, con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado tras la publicación implica aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento expreso adicional.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe con soporte; en su defecto, se someterá a los tribunales competentes según la legislación cubana.

Para consultas sobre estos Términos: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.

Estos Términos regulan el uso de la aplicación Cárgame Chofer (la “App Conductor”) por parte de conductores registrados en la Plataforma Cárgame 24hr.

Al registrarse o usar la App Conductor, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad aplicable a Conductores.

El Conductor es un contratista independiente. No existe relación laboral, de agencia ni de sociedad con Cárgame 24hr por el solo hecho de usar la App.

El Conductor es responsable de su camión, licencias, seguros aplicables, documentos y del cumplimiento legal del servicio que presta al Cliente.

El Conductor debe:

• Registrar datos personales y la provincia donde radica.
• Registrar documentos de identidad, licencia de conducir y licencia de circulación (u otros que la App solicite).
• Aceptar estos Términos al registrarse.
• Mantener un mínimo de 10.000 CUP en la billetera digital para permanecer activo en el sistema de trabajo, salvo que la App indique otro umbral vigente.

La Plataforma puede verificar la identidad y la documentación (proceso tipo KYC). El Conductor debe mantener vigentes todos los documentos y actualizarlos cuando caduquen o cambien.

La Plataforma puede solicitar nueva verificación en cualquier momento y restringir el acceso si la documentación es incompleta, vencida o inconsistente.

• Activar o desactivar su disponibilidad según su criterio (cuando la App lo permita).
• Recibir solicitudes y decidir si aceptarlas.
• Mantener GPS y datos activos para navegación, seguimiento y comunicación con el Cliente y soporte.
• No delegar ni subcontratar Servicios a terceros no autorizados en la Plataforma.

• El Conductor recibe el pago del Cliente al completar y cerrar el Servicio, según el flujo de la App.
• La Plataforma aplica una comisión del 10% del valor total de cada Servicio realizado, descontada automáticamente de la billetera del Chofer.
• La billetera digital se gestiona desde la App. Es responsabilidad del Chofer mantenerla activa y verificar su saldo tras cada cierre de Servicio.

• Prestar un servicio puntual, seguro y profesional.
• Mantener el vehículo en condiciones óptimas de operación.
• Confirmar el Servicio y mantener comunicación con el Cliente una vez aceptado.
• Reportar incidentes a soporte de forma inmediata.

El Conductor es el responsable operativo del remolque o transporte frente al Cliente por daños al vehículo o a la carga derivados de su actuación, en los términos de la ley aplicable y de los seguros que deba o decida contratar.

Cárgame 24hr, como intermediario tecnológico, no asume la prestación física del Servicio ni sustituye las obligaciones de seguro o indemnización del Conductor, salvo disposición legal imperativa en contrario.

La Plataforma puede suspender o dar de baja al Conductor por:

• Incumplimiento de requisitos o documentación.
• Quejas o evaluaciones negativas reiteradas.
• Manipulación de tarifas, fraude o abuso del sistema.
• Anomalías detectadas (rutas desviadas de la planificación, tiempos excesivos u otras irregularidades).

Cárgame 24hr no es responsable por daños causados por el Conductor al vehículo, a la carga o a terceros durante el Servicio, ni por la calidad operativa del remolque o transporte más allá de las herramientas tecnológicas de intermediación, en la medida permitida por la ley.

Los datos del Cliente a los que el Conductor acceda (nombre, teléfono, ubicación, detalles del Servicio) solo pueden usarse para prestar ese Servicio. Queda prohibido almacenarlos, cederlos o usarlos con fines comerciales o personales ajenos a la Plataforma.

El Conductor recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar Cárgame Chofer conforme a estos Términos. No adquiere derechos sobre la marca Cárgame 24hr ni sobre el software de la Plataforma.

Estos Términos pueden actualizarse con publicación en la App o el sitio web, con fecha de vigencia. El uso continuado implica aceptación de los cambios cuando la ley lo permita.

Se rigen por las leyes de la República de Cuba. Las controversias se intentarán resolver con soporte y, en su defecto, ante los tribunales competentes.

Contacto: soporte@escatolina24hr.com · +53 5 000 0000.